Beskriv händelseförloppet

Skriv datum, vilken tjänst eller faktura frågan gäller och vad som avtalats eller hänt. Håll isär det du har dokumentation för och det du uppfattade i ett samtal.

Ange vad du vill få löst

• En förklaring av en viss avgift.
• Rättelse av en uppgift eller faktura.
• Teknisk utredning av ett återkommande fel.
• Bekräftelse av en ändring eller uppsägning.

Spara och följ upp

Använd tidigare ärendenummer och spara svaret. Be om ett skriftligt besked om vad som har beslutats och vilket nästa steg är om frågan inte är löst.

Synpunkter på en kundupplevelse blir inte automatiskt en uppsägning eller ett bestridande. Ange uttryckligen vad din kontakt gäller.