Hitta en faktura eller be om kopia
Samtele hänvisade tidigare till Mitt Samtele för fakturor, PDF-kopior och betalningsöversikt. Om du saknar åtkomst eller inte hittar fakturan kan du be Tele7 om en kopia.
Ange fakturaperiod, kundnummer eller berört abonnemang. Arkivet har ingen åtkomst till dina personliga fakturor.
Kontrollera en avgift
- Stämmer fakturaperioden med tiden du haft tjänsten?
- Är beloppet en fast månadsavgift eller en separat trafik- eller engångsavgift?
- Har en tidsbegränsad rabatt upphört?
- Finns en överenskommen kredit eller cashback redovisad?
- Har en redan gjord betalning hunnit registreras?
Autogiro, e-faktura och betalningsmottagare
De tidigare sidorna beskrev autogiro, e-faktura, Kivra och Bankgiro. Utgå alltid från den faktura och betalningsinstruktion som gäller ditt ärende.
Kontrollera osäkra ändringar av mottagare eller betalningsuppgifter direkt med Tele7. Arkivet publicerar inte något generellt bankgironummer.
Om du anser att fakturan är fel
Beskriv vilken faktura och vilken del av beloppet du invänder mot, varför du invänder och vilket underlag du har. Begär ett skriftligt svar.
Be kundservice förklara hur betalningen ska hanteras medan frågan utreds. Att ignorera fakturan är inte samma sak som att framföra en invändning.
Vanliga frågor
Kan jag betala min faktura här?
Nej. Samtele.se är ett informationsarkiv. Använd fakturans betalningsinstruktioner och kontakta Tele7 om något är oklart.
Var får jag en gammal fakturakopia?
Be Tele7 om hjälp och ange den fakturaperiod eller det fakturanummer du söker.
Underlag och avgränsning: Samteles tidigare faktura- och Mitt Samtele-information samt avvecklingsmeddelandet. För uppgifter om ett enskilt avtal behöver du din avtalssammanfattning och de villkor som gäller ditt avtal. Aktuell verksamhet finns hos Tele7.
