Vad är en PUK-kod?
PUK (Personal Unblocking Key) är en kod som låser upp ett SIM-kort efter att PIN-koden matats in fel flera gånger i rad. Koden tillhör ditt abonnemang och utlämnas bara av operatören som utfärdade kortet.
Arkivet kan inte lämna ut PUK-koder, eftersom det inte har tillgång till abonnemangs- eller kortuppgifter. Be Tele7 om koden och förbered dig på en identitetskontroll.
Om telefonen ber om PUK-kod
- Stoppa inmatningen direkt när telefonen visar PUK-läge.
- Kontakta Tele7 på 0770-220 695 under telefontid eller via kundservice@tel7.se.
- Följ operatörens instruktion exakt och mata in koden en enda gång.
- Sätt en ny PIN-kod efteråt enligt telefonens anvisningar.
Varning: permanent spärr
Efter flera felaktiga PUK-försök kan SIM-kortet spärras permanent. Då räcker inte en PUK-kod; kortet måste ersättas.
Om kortet har spärrats permanent, be Tele7 om ett ersättningskort och kontrollera samtidigt att ditt telefonnummer och abonnemang följer med. Fundera på om ett eSIM kan passa, beroende på telefonens stöd.
Om telefonen är låst till operatör
Ett telefonlås (operatörslås) är något annat än en SIM-spärr. Ett operatörslås gäller telefonen, inte kortet, och brukar kunna tas bort efter avtalsperiod.
Äldre Samtele-uppgifter om lås och upplåsning är historiska. Be Tele7 bekräfta vad som gäller för just din telefon.
Vanliga frågor
Var får jag min PUK-kod?
Från Tele7, som förvaltar de tidigare Samtele-abonnemangen. Ring 0770-220 695 eller mejla kundservice@tel7.se. Arkivet kan inte läsa ut koder.
Vad händer om jag gissar PUK-koden?
Fel försök räknas och efter för många kan SIM-kortet spärras permanent och behöva ersättas. Kontakta kundservice i stället för att prova koder.
Kortet är permanent spärrat, vad gör jag?
Be Tele7 om ett ersättningskort och kontrollera att nummer och abonnemang flyttas till det nya kortet.
Underlag och avgränsning: Allmän SIM-teknik och Tele7:s kontaktuppgifter för tidigare Samtele-abonnemang. För uppgifter om ett enskilt avtal behöver du din avtalssammanfattning och de villkor som gäller ditt avtal. Aktuell verksamhet finns hos Tele7.
