Kontrollera det enklaste först
- Starta om telefonen eller den berörda utrustningen.
- Kontrollera att flygplansläge är avstängt och att rätt SIM-profil används.
- Kontrollera att mobildata är aktiverat om problemet gäller surf.
- Prova på en annan plats för att avgränsa ett täckningsproblem.
Beskriv vad som inte fungerar
Samtal och SMS
Ange om problemet gäller inkommande, utgående eller båda riktningarna. Notera eventuellt felmeddelande och tidpunkten för ett exempel.
Surf och anslutning
Ange om telefonen visar nätanslutning och om problemet finns även utanför WiFi. Undvik att ändra avancerade nätinställningar utan instruktioner.
Anmäl felet till Tele7
Ange berört nummer, telefonmodell, när felet började och vilka kontroller du gjort. Ring 0770-220 695 under telefontid eller använd e-postkontakten.
Det registreras ingen felanmälan bara genom att du läser checklistan. Be kundservice om en bekräftelse eller ett ärendenummer.
Aktuella kontaktvägar till Tele7
- Telefon
- 0770-220 695
- Telefontid
- Måndag–fredag 08.30–17.30, helgfria vardagar
- E-post
- kundservice@tel7.se
- Webbplats
- www.tel7.se (öppnas i ny flik)
Underlag och avgränsning: Samteles tidigare felanmälans- och felsökningsinformation. För uppgifter om ett enskilt avtal behöver du din avtalssammanfattning och de villkor som gäller ditt avtal. Aktuell verksamhet finns hos Tele7.
