Vad Samtele lyfte fram

I sin tidigare presentation betonade Samtele personlig kundservice, val av abonnemang, nummerflytt och ett cashback-program. Detta beskriver hur varumärket presenterades, inte hur en enskild kund faktiskt upplevde tjänsten.

Kundlöfte och avtal är inte samma underlag

Ett allmänt reklambudskap avgör inte vilka priser, rabatter eller garantier som gäller för ett visst abonnemang. Kontrollera de uppgifter som ingår i ditt avtal och din orderbekräftelse.

Om en utlovad förmån saknas bör du spara underlaget och be kundservice att förklara hur den har hanterats.

Efter varumärkesövergången

Samtele används inte längre för nya erbjudanden. För befintliga kunder är det officiella beskedet att avtalen följer med till Tele7 med samma priser och villkor.